痛む時は、いきなり来ても必ず対応します!

 

vol.61

 

 

最近では

 

当院は完全予約制です!

 

という歯医者さんが多いですが

僕は非常に違和感を感じています。

 

自分に照らし合わしても

痛くて!痛くて!たまらないのに

電話して予約しないと診てもらえないのは

辛いです。

 

医療の原点は緊急治療だと考えています。

 

歯が生命を脅かす可能性は低いですが

歯が痛いのはたまらないですからね。

 

実際には当院も予約制としてますが

完全という意味ではなく

待つ時間が限りなく少ない! という意味で

急患と初診に関しては随時応対するようにしています。

 

今回、この記事を書いたのは

患者さんにお知らせの意味もありますが

うちのスタッフにも僕の考えを

理解してほしいという気持ちがあるからです。

 

予約がいっぱいなのに

急患を受け入れると、それ以降の患者さんを

待たす可能性が出てきます。

 

当然、スタッフも予約している患者さんから

お叱りをうけるので歯医者における予約の意味合いを

しっかり理解していないとスタッフの対応も

忙しいので電話をかけてから来てください!

と強い口調になります。

 

こういう対応はいけません。

 

例え、診療室がいっぱいであっても

激痛で痛んでいる患者さんが来院した場合

5分から10分あれば薬と麻酔で

一時的な痛みは消すことができます。

 

応急的に痛みを和らげられれば

待合室でお待ちしてもらい

診療台が空き次第、治療を開始すれば

患者さんも安心なのではないでしょうか!

 

ただし、検診や歯の掃除など緊急性のない治療の場合は

予約状況によってはお待たせすることがありますので

お電話して頂くか、直接来院して予約を取って

次回にしてもらうかになります。

 

うちのスタッフにも院長である僕の考えを

より理解してもらうために院長ブログを

見るように言っております。

 

ブログという記事になることで

繰り返し見ることもできますし

診療時間以外の無駄なミーティングを

省く意味からも大事だと思うからです。

 

 

河村歯科クリニックを

かかりつけ歯医者と選んで頂いている

患者さんにお願いがあります。


できるだけ予約している時間に忠実になるよう

スタッフ共々、頑張っています。

 

しかし急患の患者さんが飛び込んできた場合は

5分から10分程度、待ってもらうことがあります。


ただ、現在、通ってくださる患者さんも

もしかしたら明日は急患の患者さんになるかもしれません。


その時は必ず何とかしますので

少し大きな気持ちで見守ってくだされば

有難いです。

 

 

 

 

広島駅から徒歩4分 河村歯科クリニック  HPはこちら

 〒732-0828
 広島市南区京橋町1-3赤心ビル1F  TEL:082-263-6480

 

※当医院は予約制ですが新患、急患は随時受け付けております。

予約状況によってはお待たせすることがありますので

できればお電話いただければ幸いです。

 

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